Kwaliteit

Fysiotherapeuten zijn zorgaanbieders,  de zorgaanbieder is een centrale partij in de Zorgverzekeringswet. De andere centrale partijen zijn zorgverzekeraars en burgers. Deze centrale partijen zijn verantwoordelijk voor een goede zorgkwaliteit. Dit systeem werkt als volgt:

  • De burgers kunnen wisselen van zorgaanbieder en kunnen elk jaar een betere (of goedkopere) zorgverzekeraar kiezen. Door deze werking moeten de zorgverzekeraars werken voor de gunst van de verzekerde, doen ze dit namelijk niet raken ze klanten kwijt. Als burgers niet tevreden zijn over de uitvoering van de Zorgverzekeringswet of de geleverde zorg, en zij er met de zorgverzekeraar niet uitkomen, dan kunnen ze verschillende onafhankelijke instanties opzoeken. Deze instanties zullen dan voor de burgers opkomen.
  • De zorgverzekeraars controleren de kwaliteit en doelmatigheid van zorg als ze die inkopen. Als deze zorg niet goed is dan sluiten ze geen contract af. Deze zorg keuren zij op basis van de grote hoeveelheid informatie waarover zij beschikken. Ook zien zij erop toe dat de declaraties van zorgaanbieders kloppen en dat de gedeclareerde zorg ook daadwerkelijk en doelmatig geleverd is.
  • De zorgaanbieders bepalen hoe de zorg wordt geleverd. De zorgaanbieders hebben daar als beroepsgroep ook kwaliteitsrichtlijnen voor opgesteld.

Op deze manier controleren de drie centrale partijen elkaar. Het goede aan het systeem is dat alle partijen dit uit eigen belang doen, hierdoor zullen ze elkaar altijd blijven controleren. 

Binnen de fysiotherapie wordt de kwaliteit gewaarborgd door het CKR (Centraal Kwaliteits Register). Een fysiotherapeut kan zich hiervoor inschrijven wanneer deze staat ingeschreven in het BIG-register* en voldoet aan de kwaliteitseisen voor behandelingen, praktijkervaring, (bij)scholing, cursussen, vak overleg en werkt volgens de KNGF-richtlijnen. De kwaliteitseisen zijn bepaald door het BOCK (Beleidsorgaan Centraal Kwaliteitsregister.) 

Het CKR staat evenals het BIG-register online, op deze manier kunnen cliënten controleren of hun fysiotherapeut voldoet aan de kwaliteitseisen.

* Sommige beroepen in de zorg moeten zich registreren in het BIG-register. Bijvoorbeeld artsen en fysiotherapeuten. Zo’n beroep mag iemand alleen uitoefenen als hij in het BIG-register is ingeschreven. In het BIG-register kunt u zien of iemand de juiste registratie heeft om zijn beroep te mogen uitoefenen. Ook kunt u zien of er een tuchtmaatregel is opgelegd, zoals een schorsing.

Het CKR staat evenals het BIG-register online, op deze manier kunnen cliënten controleren of hun fysiotherapeut voldoet aan de kwaliteitseisen. Dit is een belangrijke verandering die de laatste jaren plaatsvindt. Mond-tot-mondreclame was altijd al een krachtige vorm van marketing. In het internettijdperk heeft dit de vorm gekregen van online reviews. Steeds meer fysiotherapeuten laten zich beoordelen op internet door hun cliënten.

Fysiotherapeuten die dit niet doen kunnen hier de nadelen van ondervinden. Het aantal reviews over de fysiotherapeut zal laag zijn en dit leidt tot een rapportcijfer dat niet representatief is. En omdat patiënten die een klacht hebben eerder geneigd zijn een beoordeling achter te laten dan tevreden patiënten, is het mogelijk dat het gemiddelde cijfer relatief laag uitvalt. Het is bij beide grote vergelijkingssites helaas niet zo dat de waarderingen pas bij een minimumaantal reviews zichtbaar worden. Het rapportcijfer kan ook niet representatief zijn omdat de laatste reviews oud zijn. In de tussentijd kan de kwaliteit van de fysiotherapeut zijn veranderd. Dit is voor de cliënt echter niet te zien. 

Deze reviews op internet zorgen ervoor dat het leveren van goede kwaliteit erg belangrijk is. Er zijn genoeg fysiotherapeuten, maar mensen moeten naar jou toe komen. Een slechte review werkt in dit geval niet erg mee, met het aantrekken van cliënten.

Heeft u wel eens een online recensie over uw fysiotherapeut ingevuld?

Bron: 

Onbekend. (z.j.). Zekerheid over kwaliteit. Geraadpleegd op 11 juni 2016 van http://www.defysiotherapeut.com/de-fysiotherapeut/zekerheid-over-kwaliteit.html

Onbekend. (z.j.). Centraal kwaliteitsregister Fysiotherapie. Geraadpleegd op 11 juni 2016 van https://www.kngf.nl/vakgebied/kwaliteit/ckr.html

Onbekend. (2015, 28 april). Online reviews: de eerste lijn kan er niet omheen. Geraadpleegd op 11 juni 2016 van http://weblog.independer.nl/in-de-media/online-reviews-de-eerste-lijn-kan-er-niet-omheen/ 

Onbekend. (z.j.). Waar kan ik zien of mijn zorgverlener zijn beroep mag uitoefenen? Geraadpleegd op 11 juni 2016 van https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/personeel-in-de-zorg/vraag-en-antwoord/bevoegdheid-zorgverlener 

Onbekend. (2016, 9 februari.) Het Nederlandse zorgstelsel. Geraadpleegd op 11 juni 2016 van https://www.rijksoverheid.nl/documenten/brochures/2016/02/09/het-nederlandse-zorgstelsel